سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مُستخدم، غير ملبوس، وغير مغسول.
• خالي من أي روائح (عطر – عرق – دخان…).
• وجود التيكيت / اللّيبل الأصلي مثبت في مكانه.
• إعادة المنتج في التغليف الأصلي مع أي إكسسوارات أو إضافات (لو موجودة).
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء (رسالة تأكيد الطلب أو فاتورة إلكترونية).

ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات اللي اتلبست أو اتغسلت أو اتبهدلت عن حالتها الأصلية.
• المنتجات اللي اتشالت منها التيكيتات أو بقت غير صالحة للبيع مرة تانية.
• أي منتج تم التعديل عليه بطلب خاص من العميل (مثل: تطريز اسم، مقاس مُعدل…).
• العروض الخاصة أو الـ Final Sale — وإذا كان في منتجات نهائية غير قابلة للإرجاع، سيتم توضيحها في صفحة المنتج.

في حالة مخالفة أي شرط من الشروط دي، من حق إدارة T.ONE رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ من عندنا

لو المنتج وصل وفيه أي من الحالات التالية: عيب صناعة واضح، مقاس مختلف، موديل غير مطابق، أو تلف أثناء الشحن — اتواصل معانا خلال 24 ساعة من الاستلام.

أرسل لنا:

• صور واضحة للمنتج.
• صورة للتيكيت / الباركود (لو موجود).
• رقم الطلب.

بعد المراجعة، إما نرتب استبدال على حسابنا بالكامل أو استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها.

خامسًا: مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع

سادسًا: طريقة استرداد المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج في المخزن وفحصه والتأكد إنه مطابق للشروط. يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (كارت – فودافون كاش – إلخ).

مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على سياسة البنك أو شركة الدفع (عادةً من 7 – 14 يوم عمل تقريبًا بعد الموافقة على الاسترجاع).

في حالة الاستبدال، قد يكون فيه فرق سعر بين المنتجين يتم دفعه أو استرداده حسب الحالة.

سابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا على:

واتساب / موبايل: 01205854980

وابعت لنا البيانات التالية:

• الاسم بالكامل.
• رقم الموبايل.
• رقم الطلب.
• صور للمنتج (في حالة العيب أو التلف).
• توضيح هل تريد استبدال ولا استرجاع.

فريق خدمة العملاء هيأكد معاك التفاصيل ويرتب مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك أو يحددلك أقرب نقطة تسليم (حسب نظام الشحن المستخدم).

ثامنًا: ملاحظات إضافية

• شراءك من موقع T.ONE يعتبر موافقة ضمنية على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• نحتفظ بحق تعديل أو تحديث السياسة في أي وقت، مع نشر آخر تحديث على نفس الصفحة في الموقع.